此外，上海新和兆还存在不遵守客户管理要求的情况。南极电商作为商标授权方，为了维护品牌的市场秩序和客户关系，制定了一系列的客户管理要求，包括对经销商的资质审核、销售渠道的规范管理、客户投诉的处理流程等 。但上海新和兆对这些要求置若罔闻，在客户管理方面存在诸多漏洞，导致市场上出现了一些不正当竞争行为和客户投诉处理不及时的情况。例如，部分经销商之间存在恶意压价、串货等行为，扰乱了市场的正常价格体系和销售秩序；对于消费者的投诉，上海新和兆未能及时有效地进行处理，导致消费者的不满情绪加剧，进一步损害了品牌的口碑。南极电商多次向上海新和兆发送通知，要求其进行整改，但上海新和兆并未采取有效的措施加以改进，依然我行我素。

从 2024 年 6 月至 2025 年 1 月，上海新和兆持续未支付合同约定的授权费用，这无疑是对合同的严重违约。授权费用是上海新和兆使用商标的重要代价，也是南极电商重要的收入来源之一 。长期拖欠授权费用，不仅损害了南极电商的经济利益，也表明上海新和兆在合作态度上存在严重问题。南极电商在发现这一情况后，及时向上海新和兆发出催缴通知，要求其尽快支付拖欠的费用，但上海新和兆却没有给出合理的解释，也未履行付款义务。这种行为使得双方的合作关系陷入了极度紧张的状态，也为后续的纠纷埋下了更深的隐患。